ประสบการณ์พิพาทใน Ebay

posted on 08 Feb 2013 20:54 by amber in DIARY directory Knowledge, Diary
ขอเขียนประสบการณ์เก็บไว้ใน exteen นิดนึง
 
.
 
ปกติเราซื้อของในอีเบย์บ่อยค่ะ เหตุผลคือ บางอย่างมันถูกกว่าที่ขายในไทย
ไม่ใช่ครั้งแรกที่เรามีเรื่องกับกับคนขาย  แต่เป็นครั้งแรกที่เรื่องมันร้ายแรงจนต้องเปิดข้อพิพาท
 
ครั้งแรกเลยที่เราสั่งขอในอีเบย์ ก็มีเรื่องค่ะ 
เรากับเพื่อนที่รู้จักกันในระดับนึง (ส่วนใหญ่เพื่อนๆนักคอส )รวมกันสั่งพาเล็ท 
อายแชโดว์ 88 สี จำนวน 10 พาเล็ท มาถึง ก็มีปัญหาไปซะ 6 พาเล็ท
ทั้งสีแตก 3-6 หลุม กระจกแตก เราส่งเมลล์ไปคุยว่าจะรับผิดชอบยังไง?
เค้าก็คืนเงินให้ 20 % เราก็รับได้ จริงได้มาในราคาถูกอยู่แล้ว แล้วเพื่อนๆกันคุยกันง่าย
เลยจบแบบไม่มีอะไร
 
เรากรณีแบบนี้อีก 2-3 ครั้งแต่ก็คุยกันได้ 
 
.
 
ตอนเราขายของใน Etsy ส่งของไปอเมริกาแล้ว แต่ละรัฐคววามเร็วในการส่งไม่เท่ากัน
ลูกค้าบางคนจะเอาเงินคืนเลยก็มี เพราะนึกว่าของหาย เราจ่ายคืนให้ก่อนบอกเค้าว่าของส่งถึงแล้ว
เราเช็คได้นะ แล้วค่อยจ่ายเงินกลับมาให้เราอีกทีนึงด้วย 
 
.
 
เราให้ความสำคัญกับเรื่องเวลากับการจ่ายเงินมากค่ะ
เพราะมันหมายถึงความเชื่อถือ และความไว้ใจ
 
.
 
เข้าประเด็นที่เป็นหัวข้อหลักคราวนี้เลย
เมื่อวันที่ 29 ธันวา 2012 เรากดสั่งของให้น้องที่รู้จักคนนึง
 
เป็นถุงน่อง ลายกะโหลดแบบในรูป คู่นึง 2.39 GBP เราสั่งไป 2 คู่ เป็น 4.78 GBP
1 GBP = ราวๆ 45 บาท 4.78 เป็น อยู่ราวๆ 220 บาท ตามค่าเงินในช่วงนั้น
 
 
.
 
เรากดสั่งไป วันที่ 29 ธันวา 2012 ของมา 07 มกรา 2013
เมื่อเปิดห่อมาถึงกับอึ้งเลยทีเดียว กับ อันนี้
 
 
หน้ากากลายกระโหลก นี่มันอะไรกัน......สติจะขาดเบาๆ จะเอามาทำอะไร แล้วที่ขายในไทยถูกกว่า
 
ส่งเมลล์ไปหา ร้านว่า ส่งของผิดค่ะ ทำยังไงกับกรณีนี้ดี ฉันรอคำตอบที่ดีๆจากคุณอยู่นะคะ
 
ส่งไปแล้ว คืนนั้นเราได้เมลล์ตอบมาว่า
 
รู้มั๊ยนี่มันสุดสัปดาห์ ร้านปิดเราไม่ทำงานแล้วก็ออกมาเที่ยวด้วย เดี๋ยวกลับไปแล้วจะจัดการให้แล้วกัน
 
ความทะแม่งๆในการตอบครั้งนี้เราก็เริ่มคิดแล้วว่า ยาวแน่มึง...
 
แล้วเราก็ได้เมลล์กลับมาตามนี้
 
 
 
มี 3 ข้อมาให้เราเลือก
1.เก็บของนี้ไว้แล้ว เราจะส่งของขวัญเล็กๆน้อยๆไปให้
2.ส่งของคืนแล้ว จะจ่ายคืนให้เต็มจำนวน
3.ถ้ายังอยากได้ของ จ่ายเพิ่ม 2 ปอนด์ไม่ต้องส่งของเก่าคืน 
 
เราเลือก 2 ส่งของคืน เพราะเราไม่ต้องการจำเอามาทำไม ได้เงินคืนเอาไปซื้ออย่างอื่นดีกว่า
 
เราเลือกไปแล้วทางนั้นบอกว่า ถ้าเงินเราจะคืนเงินค่าส่งของคืนให้ด้วยบอกมาเลยเท่าไหร่
 
เราส่งของคืนไป 90 บาท เพราะลงทะเบียนต่างประเทศ
 
เราส่งของคืนไปตั้งแต่วันที่ 9 เช็คตัวพัสดุว่าถึงคืนแล้วตั้งแต่วันที่ 14 มกราแล้ว
 
ระหว่างนั้นเราก็รอแล้วรอเล่า ทางร้านก็บอกว่า ภายในอาทิตย์หน้านะได้เงินแล้วบอกเราด้วย
 
รอแม่ง 3 อาทิตย์ค่ะ...
 
เราส่งเมลล์ไปทวงเงินคืน 2 รอบ เค้าก็เบี่ยงไปเบี่ยงมา ต้องรอบอสหล่ะ
 
ครั้งสุดท้ายที่เราเขียนไปหาเค้าใจความว่า
 
"คุณประมาท ส่งของผิด ทุกอย่างคือความผิดของคุณ
ทั้งสะเพร่า ทำให้เราเสียความรู้สึกเสียเงิน ต้องมารออะไรนานๆ มรรยาททรามมาก
พูดอะไรไม่เป็นคำพูด ไม่ต้องอ้างอะไรแล้ว บอสคุณจะเป็นอะไรก็ช่าง ทำแบบนี้กับลูกค้ามันจบไม่สวยแน่
จริงๆมันอาจจะไม่ใช่ความผิดคุณทั้งหมด แต่คงเป็นคนผิดฉันที่ตัดสินใจที่มาซื้อของกับคุณ
ไม่ต้องมาอวยพรกันอีกนะ ยังไงฉันก็สบายดี ยังไงคนแบบพวกคุณอวยพรไปพรมันคงไม่สมหวัง"
 
คราวนี้ปิดหน้าร้านในอีเบย์หนีเลยค่ะ.............
 
โอ้วดวกกกกกกกกกกกก นี่มันอะไร
 
.
 
ได้เมลล์กลับมาว่า
 
 
เรารอจน 30 มกรา โอเค...ไม่มีเงินโอนกลับ ไม่มีอะไร 
 
เราตัดสินใจส่งเรื่องฟ้องกับอีเบย์ค่ะ 
กรณีส่งของผิดต้องร้องเรียน ภายใน 45 วันหลังจากได้รับของเกินนั้นจะถือว่าเป็นหมดสิทธิ์
เราเข้าใจว่าทางร้านพยายามถ่วงเวลาเรา ถ้าจริงใจแต่แรกก็โอนเงินคืนก็ตั้งแต่แรกแล้ว
เรารออีเบย์ตอบกลับ 3 วันค่ะ 
อีเบย์รับเรืองดำเนินการถึงขั้นส่งต่อไปให้ PAYPAL ทุกขั้นตอน
อธิบายทีละขั้นตอนว่าเราควรจะทำยังไงบ้าง ดีมากเลย 
 
แล้วเรื่องก็ถึง  PAYPAL 
 
ขั้นแรกเมื่อถึง  PAYPAL เมื่อได้รับร้องเรียน  PAYPAL จะไกล่เกลี่ยค่ะ
เอา่ผู้ร้องเรียนกับ ผู้ถูกร้องเรียนมาคุยกัน
 
เราเรียกเงินเต็มจำนวนไป บอกว่า เอาเงินคืนมา ไม่เชื่อคำพูดของทางร้าน ไม่เคยจะพูดอะไรจริงสักอย่าง
 
.
 
ทางร้าน เขียนว่าเรากลับมา...
 
เรื่องเล็กทำไมต้องกลายเป็นเรื่องใหญ่ ฉันให้ดาวว่าเธอเป็นลูกค้าที่ดีทำไมกับเค้าแบบนี้
.
แล้วส่งมาในข้อความส่วนตัวเราตังหาก ว่า
ขอให้เรากดยกเลิกถอนฟ้อง
 
พร้อมกับกดข้อเสนอมาใน PAYPAL ว่า จะจ่ายคืนแค่ 2 ปอนด์
 
เราเลยตอบกลับไปว่า
 
แล้วโกหกทำไม? ทำตามที่พูดไม่ได้สักอย่าง ความผิดก็ของคุณทั้งหมด 
 
จะจ่ายเงินคืนแค่นี้ก็อย่าคิดว่าเรื่องจะจบง่ายๆ 
 
.
 
เรากดยื่นร้องเรียนให้เป็นข้อพิพาทค่ะ
แล้วแคปหลักฐานทั้งหมด ให้  PAYPAL เล่าเรื่องเรียง เวลาให้  PAYPAL
 
ตอนนี้  PAYPAL ตัดสินให้เราชนะข้อพิพาท 
 
เราได้เงินคืนครบตามจำนวน
 
ส่วนทางอีเบย์จะลงโทษทางร้านตังหากให้
 
.
 
เอาเป็นว่าเรามาเขียนแชร์ประสบการณ์ไว้ให้สำหรับคนที่ซื้อของออนไลน์แล้วมีปัญหา
 
1. คุยกับคนขายโดยตรงค่ะ ถ้าไม่เลวร้ายแบบร้านนี้ยังไงก็คุยง่าย อย่าพึ่งให้ ฟีดแบคเค้าเป็น -
2.เก็บหลักฐานการคุยทั้งหมดไว้ และคุยกันใน DM ของ E-bayไปเลย
3.ถ้าเคลียร์ไม่ได้ ร้องเรียนเลยค่ะ เค้าจะขู่คุณว่าจะลดความน่าเชื่อถือก็ช่างเค้า
เค้าไม่สิทธิ์มาขู่คุณด้วยซ้ำไป อย่าไปยอม และอย่าเกรงใจ
เพราะถ้ายอมคือคุณเดือดร้อนเอง 
 
.
 
ปิดคดี .........
 
ขอตัวไปทำงานต่อละฮ่า

Comment

Comment:

Tweet

ไม่นึกว่าจะมีเรื่องแบบนี้ใน Ebay ด้วย  เป็นความรู้มากค่ะ

#2 By grail-sama on 2013-02-13 19:28

ยังไม่เคยเจอข้อพิพาทแบบนี้มาก่อน ขอบคุณที่เอามาให้ดูเป็นตัวอย่างนะนต. ไม่เคยรู้เลยว่าต้องยื่นเรื่องภายในกี่วัน
และดีใจด้วยที่ชนะคดีพิพาท เพราะร้านแบบนี้ปล่อยไว้ไม่รู้คนอื่นจะโดนอะไรอีก

#1 By reafre on 2013-02-08 22:33